Politique de remboursement

Chez Crates and Curios, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et sans souci. Veuillez lire notre politique ci-dessous afin de comprendre le fonctionnement des remboursements et des remplacements.

Retours

Nous n’acceptons pas les retours dans le cadre de notre politique de remboursement standard.

Si votre demande de remboursement est approuvée conformément à la présente politique, vous n’êtes pas tenu de nous retourner l’article.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits de retour, d’annulation, de remboursement ou tout autre droit dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Remplacements

Si votre article arrive endommagé ou incorrect, ou si un article manque à votre commande, vous pouvez demander un remplacement dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions de la présente politique.

Dans la plupart des cas, nous procéderons à un remplacement sans exiger le retour de l’article d’origine.

Remboursements

Les remboursements ne sont accordés que dans certaines situations précises :

Commandes retardées :

Si votre commande ne présente aucune progression de livraison ou de suivi pendant 45 jours, veuillez communiquer avec nous. Vous pourriez être admissible à un remboursement conformément à la politique de notre boutique. Cette période de 45 jours ne limite aucun droit à une annulation ou à un remboursement pouvant s’appliquer plus tôt en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Articles endommagés, incorrects ou manquants :

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, ou si un article manque à votre commande, veuillez communiquer avec nous dans les 30 jours suivant la livraison.

Des preuves photographiques ou vidéo peuvent être exigées, le cas échéant, afin de vérifier les réclamations concernant des articles endommagés, incorrects ou manquants.

Délai pour présenter une demande de remboursement :

Les demandes présentées dans le cadre de notre politique volontaire de remboursement doivent être soumises dans les 90 jours suivant l’achat et sont examinées au cas par cas. Ce délai ne limite aucun droit ni recours dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable.

Remarque : Sauf lorsque la loi applicable l’exige autrement, aucun remboursement ni remplacement ne sera accordé lorsqu’une commande ne peut pas être livrée parce que l’acheteur a fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète. Veuillez vous assurer que tous les renseignements relatifs à la livraison sont exacts avant de passer votre commande, car il pourrait ne pas être possible d’apporter des modifications une fois la commande traitée.

Nous contacter

Pour demander un remboursement ou un remplacement, veuillez communiquer avec nous à cratesandcurios@gmail.com et inclure votre numéro de commande ainsi qu’une description du problème. Le cas échéant, veuillez également joindre toute preuve photographique ou vidéo demandée.